家政服务开启标准化，深圳宝安企业主导制定家政国标

近日，《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》等3项电子商务家政领域国家标准正式发布，标志着家政服务行业向职业化、标准化、专业化跨进一步。

记者了解到，来自深圳宝安的企业深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称“轻喜到家”）作为国家标准起草单位，主导了三项国家标准起草，展现了宝安产业“硬核化”之外的另一面。

家政服务正越来越成为万千家庭的生活“必需品”。数据显示， 2023年中国家政服务市场规模突破1.16万亿元，预计2026年突破1.3万亿元；家政服务线上活跃用户约3000万人，线上渗透率超70%。

强烈的市场需求，意味着家政行业亟需从过去“看经验、凭感觉”的服务模式，进入“有标准、有规范、有评价”的新阶段。

此次轻喜到家主导起草的多项标准，聚焦家政服务人员身份真实性、健康状况、从业经历、技能能力等线上平台入驻关键环节，要求平台建立完善的审核机制，实现服务人员从入驻审核到服务管理的全周期规范。与此同时，《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》的发布，也进一步明确了家政服务流程、服务质量评价以及平台保障机制，为消费者选择线上家政服务提供更加透明、可靠的依据。

1 受访者 供图

轻喜到家位于深圳市宝安区，成立于 2015 年，是国内家政行业的领军企业之一，首创“互联网+到家服务”模式。截至目前，已覆盖全国68个城市，打造保洁保姆、育婴月嫂、家电清洗、衣鞋洗护、家庭改造等全生命周期的服务产品，同时依托旗下轻喜职业培训学校，围绕家庭服务真实场景打造职业化培训体系，已累计培育 15 万名专业服务人才，是国家高新技术企业、广东省“南粤家政”重点实施单位。

轻喜到家 CEO 王有峰表示，未来，伴随家政服务消费的进一步扩大与国家标准的发布，家政市场势必会迎来新一轮产业升级。目前，轻喜到家正在牵头起草第四项国标《电子商务家政 平台服务信息展示要求》，不断推动家政服务也朝着职业化、标准化、专业化发展。