从美食团购，打车软件到家政行业，移动互联网的战争从未停息。面对异军突起的家政市场行业，无论是IT大佬还是APP创业者乃至媒体，都无法将眼球从8366.73亿元的市场总值上移开。没错，这就是2012年全国家庭服务行业的市场总值。
且不论移动互联网能吃掉这块传统行业大蛋糕的比重有多少，李彦宏，马云等众网络大佬已纷纷投身家政O2O试水。然而，近万亿市场规模的家政服务行业，有着其本身传统行业的特立独行，当其踏上移动互联网这片土地，必将闯出一个不一样的江湖。
越活越“时髦”的家政服务业
移动互联网时代，新产品的出现和服务越来越被用户所重视，如何获得用户的认可也成为众多行业成功与否的焦点。尽管家政行业O2O被众多互联网业内人员所看好，但近日不少业内人士同样表示，贸然投身家政O2O，很有可能依然是“未来很美好，现实很骨感”。
事实上无可回避，家政从业人员素质低，流动性差，一直是我国家政服务业的短板。在解决如何提升服务质量方面，作为家政O2O的先行者95081家庭服务平台给业内提供了一个大胆的思路。“面对用户我们无法回避一点，我国目前家政服务的从业人员依然是一个相对封闭的群体，职业素质偏低，对于新事物的信任度和接受度也比较慢。为了保证用户体验，95081依托连锁实体家政门店，形成从服务人员招聘、培训、服务人员管理、客户订单匹配、行业标准化、服务跟踪、服务回访与再培训的一站式家政服务，。”95081家庭服务平台目前的运营渠道是app+web+电话，形式预订服务。并且其坚信，未来家政020的平台也一定是APP+WEB+电话形式。
据了解，95081家庭服务平台与其他众多移动互联网企业中途转向开发运营家政APP不同，95081的客户端将保姆、月嫂、育儿、老人陪护、保洁、小时工等所有家政相关的业务进行重点剥离，将移动家政业务分为两块，其中，将以小时工、空调清洁、管道疏通、抽油烟机清洗等服务项目为主的服务设立为直呼模式，用户可以按地理位置就近直接呼叫服务人员，最快15分钟服务人员即可上门。
鸡毛还是令箭 且看线上与线下的关键对接
如果说这种直呼模式是家政020得到用户青睐的闪光点，那么，其剥离出来的另外一种专业人员线下对接模式，则是家政O2O可以在业内走得更远的倚天剑。
众所周知，家政服务与其他O2O有着巨大的差别，这个产品的核心是家政服务人员，保姆、月嫂、育儿嫂等各项家政服务必须要有相应的专业设备和技能，因此，与实体家政对接是家政O2O发展不可或缺的关键一环。移动互联网能带来更高效的信息沟通，但线下家政实体门店提供服务保障依然是用户选择家政服务的重要考量标准。
谈到家政O2O的运营模式，95081家庭服务平台相关负责人认为，手机APP依然只是家政服务的一个端口，家政O2O一定是结合家政人员信息、服务信息、评价、交易等多个环节。目前，95081家庭服务平台提供从服务人员招聘、培训、服务人员管理、客户订单匹配、行业标准化、服务跟踪、服务回访与再培训的一站式家政实体服务，已经实现APP客户端线上需求与下线资源的有效对接。“现在家政拼的是服务价格，未来拼的是服务品质、效率和标准化。如果没有实体店与线上平台的有效对接，一切O2O家政都是浮云。”
未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。拥有全国多家家政服务实体店的95081家庭服务平台正凭借其长效发展的先天优势，成为中国O2O家庭服务领域的领军者。而随着社会人口老龄化，移动整体用户的梯形递增，这一行业必将有望开拓百亿级企业市场，开辟出一条不同于其他行业的移动互联网蓝海。 |
