近日，记者从哈市消协获悉，从去年至今，在服务行业当中，与保姆相关的投诉一直为“零”；记者从哈市工商局消保处也获得相同的答案，“从去年至今，没有雇主对保姆的服务水平进行投诉，也没有保姆因待遇等问题投诉雇主。”记者又采访了哈市几家家政公司，他们也认为，“这个行业已经发展得很成熟了。”

　　哈市保姆市场表面看上去“宁静而美好”但是，很多市民却反映，现在保姆非常难找，经常找到一个很快又走了，她们总想着“跳槽”。此外，还有一些保姆的服务质量不能令人满意。哈市保姆行业的现状到底如何？为何雇主对保姆不满却不去相关部门进行投诉？近日，记者进行了采访。

　　1

　　现象：不涨钱，保姆闪你没商量

　　哈市张女士家的宝宝今年两岁了，小小年纪，已经和6位保姆打过交道，她们来了，但是很快，她们又走了，宝宝竟锤炼得不哭也不闹，就是晚上不睡觉。张女士说，她找的保姆是24小时的，现在快有一个小分队了，基本上都是她在“求”保姆留下来，但是太难了！

　　保姆为何难留？张女士认为，薪酬是一个重要的因素！这个行业有一个“潜规则”：签短期合同，薪酬说涨就涨！

　　最开始，张女士大胆启用一位新手，月薪2200元。阿姨勤快，对宝宝也细致，张女士非常满意。一个月后要签正式合同，这时，阿姨提出要求，工资能不能涨到每个月2500元？张女士认为可以接受。可是在谈到合同期限时，阿姨只答应最多签3个月。

　　在这3个月里，张女士与阿姨好好相处，为了讨好阿姨，还给她买了一件新衣服。3个月过去了，阿姨要离开张女士家准备回家过年，临走时留下话，“年后可以回来干，但是薪酬必须涨到3200元。”张女士对阿姨总涨工资的要求非常反感。张女士总感觉自己被“趁火打劫”了，后来听说，这是这个行业的潜规则，尤其是24小时的家政人员，保姆干过一段时间后，雇主就要给她们加钱。

　　把脉：

　　市场自主定价，为“漫天要价”创造机会

　　前些年，哈市物价局放开了家政行业的价格标准，由雇主与保姆双方协定自主定价。目前，哈市家政人员的最高月薪可达8000元，最低的也超过2000元，“保姆也得养家啊，谁不希望多挣啊，有更高的薪酬，保姆当然会重新选择。”一位保姆说。

　　据一位业内人士透露，一方面，保姆会选择出钱多、工作量相对轻松、好说话的雇主家庭；而另一方面，雇主却希望保姆能够稳定下来，花最少的钱得到更多的服务，但是保姆的薪酬只有一个范围，没有更细化的标准，合同也没有这方面的约束力。虽然是自主定价，实际上也意味着保姆可以“漫天要价”，导致保姆与雇主矛盾不断。“因为对薪酬不满意，保姆说走就走，挺闪人的！”张女士提起保姆，苦水不少！记者问张女士，为何不去有关部门进行投诉。张女士说，保姆的做法合理合法，雇主挑不出人家什么毛病，没有办法去投诉，但是确实会影响到服务质量。

　　2

　　现象：4个月连请4位护工，还惹了一身麻烦

　　哈市陈先生的父亲已经80多岁了，因腿部患病一直卧床。陈先生很想找位男护工照顾老父，于是他在哈市多家家政公司进行“用工登记”。谁知，男护工们的表现让他着实大吃一惊：第一位护工竟和老父对着骂；第二位护工原来是位残疾人；第三位护工使老父骨折；第四位护工曾经“小偷小摸”……

　　“我父亲刚得病的时候，晚上不睡觉，白天打瞌睡，基本上5分钟一醒，而且有病之后愿意骂人，说实话，确实挺折磨人的。不过，我们希望护工能够理解病人并且尊重病人。第一位护工与父亲相处的头三天还可以，以后就受不了，老父骂他，他也骂老父，这样的护工我们当然不能留，所以请他离开了，事实上他也想走，因为他很受折磨。”陈先生说，紧接着，又找到了第二位护工，对老父倒是挺好的，但很快露出了“马脚”，他在搬动老父的时候，用力过大，导致他身体内的一个钢钉折了，原来，他是一位骨折患者，曾做过手术。“这样的护工我们不敢雇用。”

　　“接着，我们又找来一位护工，人挺和善的，身体也健壮，但是问题也很快出现了，他搬动老父上厕所时，不小心将老父重重地摔在地上，导致老父骨折！第四位护工就更甭提了，一个熟人认识他，对我们说这个人偷过东西……”陈先生说，父亲生病后，基本上每个月都换护工，觉得这个行业挺混乱的，什么样的人都可以走进家政的队伍里，“但我们也挑不出家政公司什么毛病，有的护工没有健康证、培训证，人家也对我们讲得很清楚，我们着急请人，所以就将就了，结果惹出这么多麻烦！”

　　把脉：个别家政人员素质差，难满足客户需求

　　找保姆难，找男护工就更难了！据哈市96785家政服务网络中心一位工作人员介绍，很少有家政公司会招收男性家政人员，因为很多家政公司都认为，男人的性格并不适合从事这个行业；此外，护工这项工种并不像月嫂、育婴员那样更有赢利空间，所以，虽然不少家庭都需要，但是从业人员较少，优秀的就更是稀有了。

　　这位工作人员还认为，导致保姆难找的另一个原因，是现在不少家庭对保姆都“从严”要求，考察工作能力是一方面，对长相、性格、年岁、学历、兴趣、嗜好以及交友方面等也都有要求，像长相丑陋、举止粗俗的保姆，即使经过培训也难改其形象，所以她很容易一下子就被“拒绝”。还有的雇主不允许保姆吸烟，躲在阳台上抽也不行。

　　哈尔滨家政服务业协会会长景平介绍，二三十年前，只有极少数的人家会请保姆，对保姆的要求也不高，能洗衣、做饭、看孩子就行。而现在，普通家庭也需要保姆，不但社会需求量极大，而且要求保姆技能升级，比如如果雇主是糖尿病病人，那么就要求保姆会做相应的饮食等等。由于保姆的准入门槛比较低，一些保姆还不能达到雇主家庭的要求。

　　3

　　现象：保姆“试着用”，为何试多少“不管用”

　　在某家政网站用工信息发布与交流平台上，一位叫mimicat的网友提出，怎样能用最快的速度找到好保姆？她希望保姆能完成规定的工作，态度友善，别老要求涨工资就行。而另一位网友回复说，找保姆靠运气，如果保姆不合适，家政会给你换，但是没有最快，也没有最好！

　　找好保姆靠运气，说明现在确实存在一些“不靠谱”的保姆，也说明找保姆的途径和方法已经有些落后了，不符合当下人们的需要。

　　据哈市96785家政服务网络中心一位工作人员介绍，他们在帮雇主找保姆的过程中发现，换保姆的雇主非常多，他们曾经帮一个雇主找过4个保姆，原因是有的保姆工作马虎、糊弄，有的保姆要求过多，雇主当然难满意。其中有一位保姆更过分，没有收拾完，造得屋子不像样就走人了，事后他解释说，是因为家里有事，所以不打招呼就走了。但是，由于缺乏相关的行业标准，雇主无从对其服务质量进行投诉，唯一的方法，就是“再换一个保姆试试看”。

　　把脉：找保姆的方法太老套，用工信息应该透明

　　雇主只能被动地接受家政公司介绍的保姆，而不能主动地进行寻找，因为他们无从了解保姆的素质、工作能力如何，只能先将保姆接进家里，试用几天再说。采访中，张先生说他已经雇过很多保姆了，感到身心疲惫，他希望有关部门能够建立家政公司与家政人员的信息库，对公司和人员进行登记和评价，这样，大家可以先期了解家政人员的素质如何，“我想对接的成功率会高一些！”