重庆商报讯 昨日，来自江北区工商分局消息，我市首家专业家政微企孵化园已计划扩容，将从原来的2000平方米增加到3000多平方米，届时，将容纳近100户家政微企。事实上，家政市场正日益壮大—我市工商部门统计显示，截至去年底，全市家政服务企业约有4.5万户，从业人员达25.5万。然而，商报记者走访市内多家家政微企了解到，不少家庭服务企业难以做大做强。

个案 遭恶意杀价客源流失

位于江北区石马河重庆市家庭服务业创业孵化基地的豪斯沃克家政服务公司，尽管成立还不到一年，但公司已从最初5名员工发展至目前70多名员工。

然而，该公司总经理张杨仍有苦恼。“我的团队中，大多家政服务员工都经过专业培训，部分员工还获得了中、高级资格证书，服务好、技术专业，却常遇到客源流失的情况。”张杨说，通常普通保姆的服务费是2000~4000元/月，月嫂则为3500~8000元/月，但市场上，一些家政公司却采用便宜几百元的方式低价抢食。这种不顾管理成本、恶意杀价的公司，往往在服务上以次充好，拉低了家政行业整体形象。

“像我们这样的小企业一怕没客源，有了客源又怕自家人手不够。”张杨还说。

行业 门槛低收费乱冲击微企

与张杨有着类似遭遇的家庭服务小微企业不在少数。重庆市家庭服务业创业孵化基地总经理杨定兰介绍，目前，孵化基地的38家家政服务企业大多都在赚钱。但由于从事家政服务的人员主要是农村女性或下岗失业人员为主，其知识、技能等存在“先天不足”，甚至部分公司自封“金牌”月嫂坐地起价，良莠不齐的市场环境对刚刚起步的小微企业而言，冲击很大。

杨定兰说，现有的大多数家庭服务企业都是经过中介介绍客户，中介往往是两头收费。另外，家政服务市场存在价格高、收费乱的问题。江北工商分局微企科科长刘宏称，规模小、缺乏管理经验和市场渠道、行业存在一定的乱象，30%以上的家政微企都正在经历“阵痛”，缺少创业基地的帮助和诸多便利服务，家政微企难以独立面对市场竞争。

措施 孵化基地为雏鸟喂食

如何解决上述问题？据了解，我市不仅出台了家政服务指导价，启动家庭服务从业人员专项培训，还设立了重庆市家庭服务业创业孵化基地。该基地建有创业种子库，可提供70多种家政服务项目供创业者选择，并邀请创业专家团队为创业者提供政策咨询、创业培训、创业指导、融资服务和代账、办理工商业务等服务。

针对家政服务企业人员流失的情况，该基地还设立了专门的培训中心，可给孵化企业员工提供技能培训和鉴定，配备督导老师进行指导，将追踪学员毕业后的工作情况，若在工作中遇到问题，学员还可回炉再造。另外，基地会根据客户的需求，将保姆、保洁、护理等不同的客户分派到不同侧重点的孵化企业。每个工种都按级别划分工资标准，根据指导价格统一定价，避免市场混乱。

管理支招

建立规范的人才管理机制

“在创业初期也遇到过与客户谈好价格，结果却被其他公司以更低价抢走，这种情况是难以避免的。”从3人做到拥有3000多员工的重庆新洁净清洗技术服务有限公司总经理魏欣表示，市场混乱不止是家政行业，装修、律师等行业也有这种情况，对此，微企老板应首先形成规范，保证稳定优秀的服务质量。

魏欣说，员工“越俎代庖”的现象也是家政服务业企业经常遭遇的问题。员工流失主要是因直接与客户交易，而不经过公司。作为小微企业除了打“人情牌”、尽可能为员工争取更好的薪水外，还应加强与客户沟通。此外，随着公司壮大，家政微企会出现人才缺口，因此前期，企业主可多走访乡镇城市，建立人才输送站。由老员工推荐也是个不错的选择。

魏欣建议家政微企做大“大精小怪”。他解释，大，就是要有雄心壮志，和实现理想的决心；精，则是因微企刚起步，各项机制都还不成熟，凡事都需要精打细算，如清洁设备等能租就租，尽量减少开支；小，是指公司的规模，创业刚起步，一定要脚踏实地，注重每个细节，不可好高骛远；怪，表示创意，企业要有自己的特色才能吸引客户眼球，才能有竞争力。